Работай с клиентом в комфорте (Дмитрий Кот)

• Для бизнес-консультантов
• Для дизайнеров, копирайтеров,
  программистов
• Для юристов, агентов по недвижимости,
  врачей, строителей
• Для всех-всех-всех, кто оказывает услуги

Вы приобретете

• Понимание как общаться с клиентами ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ оказания услуги, чтобы было комфортно вам и им.
• Защиту от неудобных вопросов, жестких требований, циничных комментариев. Вы выстроите работу так, чтобы свести их появление к минимуму.
• Уверенность в себе. Именно ее часто не хватает. чтобы работать в комфорте и только с приятными людьми.

Программа курса

1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы – 16 марта в 16:00 мск
– Составляем портреты идеальных клиентов и кошмарных
– Как ДО получения оплаты отличить одного от другого
– Как и какие вопросы задавать, чтобы максимально точно понять ожидания клиента и его требования
– Как реагировать на “неожиданные” новые условия задачи
– Что делать, если меняются лица, согласовывающие задачу
2 день. Состав услуги – 19 марта в 16:00
– Разбираем, что добавить в состав услуги, чтобы повысить ее ценность
– Как правильно усиливать эти “компоненты”, как раскрыть выгоды
– Как нивелировать слабости услуги
– О каких слабых сторонах услгуи имеет смысл говорить и как
– Домашнее задание: разработать состав премиальной услуги
– Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
3 день. Правильное повышение цен и антиторг – 23 марта в 16:00
– Как повышать цены, чтобы минимизировтаь негатив со стороны клиента
– Как не поддаваться на трюки и уловки. Разбираем частые приемы торга и продумываем защиту
– Домашнее задание: назначит цену на новую услугу, разработать серию аргументов, протестировать их на клиентах
– Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
4 день. Удержание и возврат клиентов – 25 марта в 16:00
– Как дожимать тех, кто один раз написал или позвонил и больше не реагирует на вас
– Как превращать разовых клиентов в постоянных заказчиков
– Стратегия дожима и тактика. Как правильно выстраивать серию касаний.
– Домашнее задание – создать серию обращений к клиентам
– Обсуждаем домашние задания в закрытой группе
5 день. Разбор идей и домашних работ – 30 марта в 16:00
– Разбираем интересные приемы и идеи из работ участников
– Критикуем – ищем слабые стороны и подбираем защиту
– Адаптируем идеи и находки для каждого участника мастер-группы
Подведем итог
С 16 по 31 марта вы работаете над созданием новой версии вашей услуги. Посещаете онлайн занятия и смотрите записи. Обсуждаете идеи с другим иучастниками группы. Тестируете варианты на клиентах. Работа идет каждый день. Шаг за шагом. Так, чтобы результат вас приятно удивил.
Подробнее на продающем сайте: